Wir bei AV Game Shop schätzen Ihr Vertrauen und möchten Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten. Um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten, haben wir transparente und kundenfreundliche Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien eingeführt, die unser Engagement für Qualität und Service widerspiegeln.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit und lesen Sie die folgenden Richtlinien, die unsere Richtlinien zu Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch detailliert beschreiben. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein großzügiges Rückgaberecht von 90 Tagen ab Kaufdatum. Sie können berechtigte Artikel unter folgenden Bedingungen zurückgeben:

Rückgabebedingungen

  1. Beschädigte oder defekte Artikel:

    • Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, ersetzen wir es oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, einschließlich aller angefallenen Versandkosten.
    • Bitte melden Sie Schäden oder Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

  2. Falsche Artikel:

    • Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können.

  3. Meinungsänderung:

    • Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, können Sie das Produkt zurückgeben, sofern es unbenutzt ist, sich in der Originalverpackung befindet und sämtliches Zubehör und alle Unterlagen enthält.
    • Artikel müssen in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden.

Nicht zulässige Artikel

  • Produkte, die verwendet, installiert oder manipuliert wurden.
  • Software, digitale Produkte oder Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.
  • Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Kundendienstteams zurückgesandt werden.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Eine Rücksendung bei AV. Game Shop einzuleiten ist ganz einfach:

  1. Kontakt:

    • Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter contact@avgameshop.com oder rufen Sie (+49) 30 8856 4651 mit Ihren Bestelldetails an.

  2. Dokumentation bereitstellen:

    • Legen Sie den Kaufbeleg (z. B. Bestellbestätigung, Kassenbon) und eine kurze Erklärung zum Grund der Rücksendung vor. Bei beschädigten oder defekten Artikeln fügen Sie bitte Fotos als Beweis bei.

  3. Autorisierung erhalten:

    • Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellen wir Ihnen eine Rücksendenummer und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels an uns zur Verfügung.

  4. Versenden Sie den Artikel:

    • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Defekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungen werden schnell und effizient bearbeitet, um die Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten.

Zeitplan für die Rückerstattung

  • Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüft unser Team ihn, um sicherzustellen, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt.
  • Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels bearbeitet. Der genaue Zeitrahmen kann jedoch von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.

Rückerstattungsmethode

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
  • Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte bezahlt haben, sollte die Rückerstattung je nach den Richtlinien Ihrer Bank innerhalb von 3–14 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.

Teilrückerstattungen

  • Wenn ein Artikel in einem Zustand zurückgegeben wird, der nicht unseren Standards entspricht (z. B. fehlendes Zubehör, beschädigte Verpackung), kann nach unserem Ermessen eine teilweise Rückerstattung erfolgen.

Versandkosten

  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen.

Börsen

Wenn Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, befolgen Sie bitte den gleichen Ablauf wie bei Rücksendungen. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen und geprüft ist, stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus oder bearbeiten den Umtausch gemäß Ihrem Wunsch.

Kundensicherheit

Bei AV Game Shop legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und Sicherheit. Deshalb können Sie vertrauensvoll einkaufen:

  • Transparente Richtlinien: Unser Rückgabe- und Erstattungsprozess ist unkompliziert gestaltet, sodass Sie bei jedem Schritt wissen, was Sie erwartet.
  • Sichere Transaktionen: Dank robuster Sicherheitsmaßnahmen sind Ihre persönlichen Daten und Zahlungsdaten stets geschützt.
  • Dedizierter Support: Unser freundliches und kompetentes Kundenserviceteam hilft Ihnen bei allen Anliegen und Fragen gerne weiter.

Kontakt

Für weitere Unterstützung zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

  • E-Mail: contact@avgameshop.com
  • Telefon: (+44) 20 8040 0281
  • Wilhelminenhofstraße 82B, 12459 Berlin, Deutschland.

Wir freuen uns über Ihren Einkauf und stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Kaufen Sie vertrauensvoll bei AV Game Shop ein, denn Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.